Ahhoz, hogy egy utazásról az emberek pozitív képet alkossanak, nem csak arra van szükség, hogy a járművek tiszták és kényelmesek legyenek, valamint, hogy ne késsenek, hanem arra is, hogy várakozás közben komfortosan érezzék magukat. Ehhez fontos, hogy maga a pályaudvar is jó állapotú legyen, és az utasok kényelmét szolgálja: legyen lehetőség a jegy mellett például ennivalót, újságot is vásárolni, legyenek várótermi padok és barátságos legyen a környezet.